Estudio de caso personal: por qué El Corte Inglés siempre está en el objetivo.
Me detuve en El Corte Inglés el otro día para recoger un par de cosas pequeñas, así que no me molesté en agarrar una cesta de compras al entrar. Pero de repente me encontré atrapado entre dos de mis pasillos favoritos: artículos de limpieza y vinos. y decidí que necesitaba algunas cosas más. Pués bién, miré hacia abajo y allí había una pila de cestas, así que no tuve que volver a la entrada para conseguir una. Un lugar inteligente para ubicarlas, también en un área con muchos artículos pesados, voluminosos y en algunos casos, frágiles.
Como especialista en marketing, me maravillé de la genialidad de este pequeño detalle de colocar cestas en el interior de la tienda. Esto no sucedió por accidente. Alguien del Corte Inglés lo descubrió. Alguien del Corte Inglés estaba pensando en cómo se comportan los clientes y cómo hacer que sus experiencias en la tienda sean más convenientes, más aún, detectó al más sobre se comporta su cliente ideal.
Reflexionando aún más, pensaba en la cantidad de veces en la que salía de otras tiendas sin hacer una compra simplemente porque no tenía una cesta y no quería perder el tiempo caminando de regreso a la entrada. De hecho, algunos de los mayores competidores del Corte Inglés en mi ciudad no se dan cuenta de ese detalle y adicional las cestas en sí son a veces más difíciles de encontrar que un trébol de cuatro hojas.
La cuestión es que la atención al detalle gana clientes. En este caso, esta simple cosa es lo suficientemente importante para mí, para elegir al Corte Inglés sobre sus competidores, y mientras estoy comprando, es probable que compre más de lo que pensé, que es exactamente lo que el Corte Inglés quiere y exactamente es el motivo por qué esparce sus cestas.
Atención al detalle en el marketing online.
En marketing, es fácil para las empresas quedar atrapadas en teorías, tecnologías y tendencias. Lo que es más difícil es profundizar en las trincheras y averiguar qué están haciendo realmente los clientes y qué quieren de ti y de tus competidores. Ésta es la razón por la que gran parte del marketing en Internet no da en el blanco. Un mensaje, una oferta, un argumento de venta, una propuesta de valor: muchas cosas pueden sonar bien en teoría, pero fallan por completo en lo que cuenta, con el cliente.
Para vender realmente de manera efectiva, una empresa necesita dedicar tiempo a hablar con los clientes, observarlos, interrogarlos sobre por qué se convirtieron en clientes o por qué dejaron de ser clientes. Es igualmente imperativo estudiar los datos de su sitio web para obtener información sobre cómo los clientes interactúan con el contenido, qué contenido les gusta, qué contenido no les gusta y qué contenido conduce a la acción.
Entonces, y solo entonces, podrá desarrollar ideas prácticas para mejorar la experiencia del cliente, realizar pruebas productivas de campañas y mejorar metódicamente sus resultados de marketing en línea.
Nuestra experiencia en Global Traffic se parece mucho a mi experiencia reciente en El Corte Inglés. Muchas veces nos encontramos con que podemos mejorar drásticamente la campaña de un cliente cambiando algunos pequeños detalles en lugar hacer grandes cambios estratégicos.
Por cierto, tengo una página de apoyo con la que trabajamos en la agencia cada vez que necesitamos estudiar a fondo a un cliente ideal te la comparto aquí >>> Cliente Ideal